Scegli il livello di supporto più adatto al tuo istituto: dalla gestione tecnica essenziale fino all’assistenza completa su piattaforme, consulenza e servizi digitali.
Unidos Srl offre un servizio completo di assistenza tecnica, consulenza normativa e supporto operativo rivolto a scuole pubbliche e private, enti locali e pubbliche amministrazioni. Il nostro obiettivo è affiancare i clienti nella gestione quotidiana delle attività informatiche e amministrative, garantendo competenza, continuità e aggiornamento costante.
Grazie ai nostri piani di assistenza modulabili, è possibile scegliere il livello di servizio più adatto alle proprie esigenze, con interventi dedicati sia onsite che da remoto, supporto illimitato tramite ticket e consulenza su piattaforme ministeriali, progetti finanziati e adempimenti amministrativi.
Soluzioni dedicate a istituti comprensivi, scuole primarie e secondarie di primo grado.
Soluzioni pensate per realtà più complesse, con maggiori esigenze operative e organizzative.
| Piano base Solo online | Piano base Online + onsite | Piano avanzato Online + onsite | Piano completo Online + onsite | |
|---|---|---|---|---|
| Servizio | CORE Online: ore illimitate |
NEXT
Online: ore illimitate Onsite: 15 interventi |
EDGE
Online: ore illimitate Onsite: 30 interventi |
APEX
Online: ore illimitate Onsite: 30 interventi |
| Richieste di assistenza software marchiati Unidos Srl: Segreteria Cloud, Registro Cloud, Formazione Cloud, Space App | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di assistenza piattaforme pubbliche: SIDI, MEF, NoiPA, SOGEI | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di assistenza posta istituzionale: PEO e PEC | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di accesso e gestione del profilo Amministratore SIDI per la risoluzione di problemi tecnici | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di supporto nel contatto con il Service Desk EDS per problematiche relative alla rete scolastica | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di supporto nelle rilevazioni obbligatorie: AgID, ANAC, ISTAT, INVALSI, Indice PA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di supporto nella rilevazione periodica dei flussi obbligatori e aggiornamenti software richiesti dalle case produttrici | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di assistenza e consulenza normativa di tipo amministrativo-contabile: Bilancio, Programma Annuale, Conto Consuntivo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di supporto nella redazione e trasmissione di adempimenti obbligatori: IRAP, 770, 730, Unico, CU, DMA, UNIEMENS | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di assistenza all’uso dell’Ambiente Entratel e Desktop Telematico | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di supporto nella redazione e presentazione di pratiche pensionistiche su piattaforma PassWeb | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di consulenza specializzata in ambito normativo, contabile e giuridico per la pubblica amministrazione | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di supporto e consulenza completa su bilancio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di supporto e consulenza completa su cartelle esattoriali | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di supporto e consulenza gestione rapporti con ADG e AGR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di consulenza per partecipazione a bandi e progetti finanziati, con disponibilità di consulente esperto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Iscrizione automatica alla newsletter Unidos S.r.l., con ricezione di guide e aggiornamenti normativi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di supporto tecnico su software regolarmente licenziati dal Cliente | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di supporto e consulenza su software gestionali del Cliente, se regolarmente licenziati | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di intervento online per risoluzione di problematiche tecniche e sistemistiche sull’hardware degli uffici di segreteria | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di intervento onsite per risoluzione di problematiche tecniche e sistemistiche sull’hardware degli uffici di segreteria | × | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di intervento online per risoluzione di problematiche tecniche e sistemistiche sull’hardware dell’Istituto, inclusi laboratori, aule didattiche, multimediali, linguistiche e ambienti affini | × | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di intervento onsite per risoluzione di problematiche tecniche e sistemistiche sull’hardware dell’Istituto, inclusi laboratori, aule didattiche, multimediali, linguistiche e ambienti affini | × | × | ✓ | ✓ |
| Richieste di intervento online per installazione e configurazione di software di terze parti regolarmente licenziati | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di intervento onsite per installazione e configurazione di software di terze parti regolarmente licenziati | × | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di intervento online per installazione e configurazione di aggiornamenti di grandi produttori, Microsoft, HP, IBM, ecc. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di intervento onsite per installazione e configurazione di aggiornamenti di grandi produttori, Microsoft, HP, IBM, ecc. | × | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di intervento online per ripristino di dati danneggiati, ove tecnicamente possibile e senza l’intervento di aziende esterne | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Richieste di intervento onsite per ripristino di dati danneggiati, ove tecnicamente possibile e senza l’intervento di aziende esterne | × | ✓ | ✓ | ✓ |
| Consulenza priva di accesso da remoto di qualsiasi tipo su piattaforme ministeriali per attuazione, gestione e rendicontazione progetti pubblici | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza per supporto tecnico-operativo, accesso da remoto o assistenza su piattaforme ministeriali per l’attuazione, la gestione e la rendicontazione di progetti finanziati per procedure in essere con Unidos Srl | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza per supporto tecnico-operativo, accesso da remoto o assistenza su piattaforme ministeriali per l’attuazione, la gestione e la rendicontazione di progetti finanziati per procedure non in essere con Unidos Srl | × | × | × | ✓ |
| Consulenza piattaforma MEPA, esclusi accessi da remoto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Supporto tecnico-operativo, accessi da remoto e assistenza con collegamenti da remoto su piattaforma MEPA per procedure in essere con Unidos Srl | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Supporto tecnico-operativo, accessi da remoto e assistenza con collegamenti da remoto su piattaforma MEPA per procedure non in essere con Unidos Srl | × | × | × | ✓ |
| Accesso primario a documenti pronti, bozze progettuali per progetti nazionali ed europei, guide e manuali per piattaforme ministeriali | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Manutenzione, aggiornamento e servizio di pubblicazione contenuti su sito web dell’Istituto | × | × | × | ✓ |
| Richieste di assistenza tecnica per guasti o malfunzionamenti causati da eventi esterni, calamità, scariche elettriche o virus informatici | × | × | × | × |
| Richieste di sostituzione o fornitura di materiali di consumo e componenti hardware | × | × | × | × |
| Costi di spedizione e/o restituzione dei dispositivi inviati a terzi per riparazioni | × | × | × | × |
| Sostituzioni temporanee di hardware/software in attesa di riparazione | × | × | × | × |
| Interventi richiesti fuori dal normale orario lavorativo del centro assistenza | × | × | × | × |
| Attività di formazione del personale | × | × | × | × |
Il servizio di Consulenza viene erogato esclusivamente tramite contatto telefonico o ticket.
Non è prevista, salvo diverse indicazioni da contratto, l’assistenza remota, né tramite software di controllo remoto, né attraverso altri strumenti di supporto a distanza.
Durante il contatto telefonico, l’operatore ha il compito di fornire indicazioni, chiarimenti e orientamento normativo, illustrando quella che, alla luce della normativa vigente, risulta essere la corretta procedura da seguire all’interno di piattaforme ministeriali, del portale MEPA o di altri sistemi digitali connessi alla gestione degli appalti pubblici.
L’operatore non può guidare il cliente passo dopo passo nell’esecuzione materiale delle attività sulle piattaforme, poiché ciò configurerebbe un’attività di supporto operativo, non inclusa nel servizio di consulenza.
Il cliente è quindi responsabile dell’esecuzione autonoma delle operazioni, sulla base delle indicazioni ricevute.
Include 5 ore di assistenza spalmabili tra MEPA e Piattaforme Ministeriali
Include 10 ore di assistenza spalmabili tra MEPA e Piattaforme Ministeriali
Include 20 ore di assistenza spalmabili tra MEPA e Piattaforme Ministeriali
Include 5 interventi onsite della durata massima di 4 ore
Include 10 interventi onsite della durata massima di 4 ore
Include 20 interventi onsite della durata massima di 4 ore
Include 30 interventi onsite della durata massima di 4 ore
Include 10 interventi su sito web per manutenzione, aggiornamento e/o pubblicazione contenuti
Analizziamo i tuoi processi e ti aiutiamo a progettare una piattaforma centralizzata per gestire clienti, reparti, workflow e dati in modo più semplice ed efficace.